As encomendas serão processadas em um prazo de 24/48h úteis, logo seja confirmado o pagamento.
Estes são os prazos indicativos de entrega para os principais destinos e não incluem o tempo de desalfandegamento, caso seja necessário.
Não somos responsáveis por atrasos na entrega, devido a problemas técnicos dos correios, feriados, greves, catástrofes naturais e humanas, falhas logísticas e tempo de desalfandegamento, para envios nacionais e internacionais.
As compras possuem código de rastreamento, que será enviado ao e-mail do cliente logo seja processado o pedido em nosso armazém em Portugal.
Caso não receba o seu código neste período, faça contacto connosco pelos canais de atendimento.
Devido a algumas restrições na Europa, referentes aos eventos atuais, o tempo de processamento dos produtos pode demorar um pouco mais que o normal. Pedimos desculpas e compreensão aos nossos clientes. Recebendo o seu código, você poderá acompanhar o pedido desde a saída do armazém até a chegada em sua residência.
FIQUE ATENTO AO RASTREAMENTO DO PACOTE.
O acompanhamento da encomenda até a morada de entrega, é de total responsabilidade do comprador.
Não somos responsáveis por pacotes não entregue pelos motivos:
(1) Destinatário ausente ou não atendeu (em alguns casos é deixado um "aviso" para levantamento na Agência Ctt da sua região)
(2) Recetáculo Postal inacessível para deixar o "aviso" ou incapaz de suportar o pacote;
(3) Recebimento por pessoa não autorizada;
(4) Furto ou qualquer outro motivo relacionado a falta de acompanhamento;
(5) Morada incompleta ou incorreta na hora de efetuar a encomenda;
(6) Pacotes devolvidos ao remetente por qualquer um dos motivos acima;
(7) Pacotes não levantados nas Agências Ctt pelo prazo estabelecido pela Empresa..
Caso o pacote seja devolvido ao remetente e o comprador queira um novo envio, terá que pagar integralmente novo valor dos Portes de Envio.
Nenhum dos motivos acima tem elegibilidade para o enquadramento na Política de Reembolso.
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TAXAS E SERVIÇOS COBRADOS
O grupo TKTX PORTUGAL não se responsabiliza por possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo de cada país.
Caso haja alguma taxa para desalfandegar a encomenda em seu País de destino, é de inteira responsabilidade e compromisso do cliente saber estas informações, antes de efetuar o pedido.
Poderá receber encomendas que vêm dentro ou fora da União Europeia, e talvez por isto tenha de pagar serviços e taxas de desalfandegamento. O que terá a pagar vai depender do valor comercial da encomenda, se foi comprada ou se é uma oferta.
O valor a pagar depende do valor de mercado da mercadoria que compõe a encomenda.
Saiba tudo sobre como desalfandegar sua encomenda e possíveis taxas:
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A entrega é sempre feita por Correio Registado, sendo necessário sempre alguém maior de idade no local, para receber a encomenda. Porém, em casos de destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido seja de grande volume, o mesmo poderá ser enviado em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada pacote.
Ao efetuar a compra, o cliente concorda com os termos e condições.
