As compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente em até 24h úteis, assim que confirmado o pagamento.
Devido a algumas restrições na Europa, referentes aos eventos atuais, o tempo de processamento dos produtos pode demorar um pouco mais que o normal. Pedimos desculpas e compreensão aos nossos clientes. Recebendo o seu código, você poderá acompanhar o pedido desde a saída do armazém até a chegada em sua residência.
TAXAS E SERVIÇOS COBRADOS
O grupo TKTX PORTUGAL não se responsabiliza por possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo de cada país.
Caso haja alguma taxa para desalfandegar a encomenda em seu país de destino, é de inteira responsabilidade e compromisso do cliente.
Poderá receber encomendas que vêm dentro ou fora da União Europeia, e talvez por isto tenha de pagar serviços e taxas de desalfandegamento. O que terá a pagar vai depender do valor comercial da encomenda, se foi comprada ou se é uma oferta.
O valor a pagar depende do valor de mercado da mercadoria que compõe a encomenda.
Saiba tudo sobre como desalfandegar sua encomenda e possíveis taxas:
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A entrega é sempre feita por Correio Registado, sendo necessário sempre alguém maior de idade no local, para receber a encomenda. Porém, em casos de destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido seja de grande volume, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega, seu nome e identificação, para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido.
Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, será devolvida para o remetente. Caso o cliente pretenda um novo envio, terá que arcar com o pagamento dos portes de envio.
* EM HIPÓTESE ALGUMA SERÁ ACEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA.
Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido. Por se tratar de um serviço de importação (se for o caso), toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
Não nos responsabilizamos por possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo de cada país.
Caso você receba o produto e não esteja em conformidade, (produtos trocados) você tem o direito de devolvê-lo e receber o produto correto. (Portes de devolução a cargo do comprador)
Envie-nos um email ou mensagem no Whatsapp juntamente com fotos do produto.
O prazo para devolução é de 2 dias úteis, a contar do recebimento do mesmo.
A solicitação de troca do produto, só será aceita caso esteja em *sua embalagem original de envio, com o comprovativo de compra, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
Atendendo as exigências acima, a troca do produto será realizada em até 2 dias úteis, logo seja recebido em nossas instalações e inspecionada pelo colaborador responsável.
Caso seu pedido não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato do produto não estar nas *condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
A devolução do produto fica a cargo do cliente, desde ao empacotamento de forma segura e de todos os custos de fretes e envio que houver.
Todas as vendas realizadas no nosso site são finais e não aceitamos pedidos de reembolso. Garantimos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controlos de qualidade para assegurar a sua conformidade antes do envio.
Em caso de produtos danificados ou defeituosos, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente imediatamente após a entrega, para analisarmos a situação e encontrarmos uma solução, como a substituição do item.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os nossos termos de venda e compreende que não serão efetuados reembolsos em circunstância alguma, exceto conforme exigido por lei.
Equipa TKTX Portugal.
