ENTREGA
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 1 á 3 dias úteis para Portugal Continental, 3 á 5 dias úteis para as Ilhas e de 7 á15 dias úteis para envios Internacionais, podendo haver pequenas variações nos prazos, por problemas de logística dos ctt, alfândega e além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle.
Mas fique tranquilo, você receberá a sua encomenda!
As compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente em até 24h úteis, assim que confirmado o pagamento.
Devido a algumas restrições na Europa, referentes aos eventos atuais, o tempo de processamento dos produtos pode demorar um pouco mais que o normal. Pedimos desculpas e compreensão aos nossos clientes. Recebendo o seu código, você poderá acompanhar o pedido desde a saída do armazém até a chegada em sua residência.
TAXAS E SERVIÇOS COBRADOS
Poderá receber encomendas que vêm de fora da União Europeia, e talvez por isto tenha de pagar serviços e taxas de desalfandegamento. O que terá a pagar vai depender do valor comercial da encomenda, se foi comprada ou se é uma oferta.
Encomendas enviadas por empresas a particulares
O valor a pagar depende do valor de mercado da mercadoria que compõe a encomenda.
- o valor correspondente ao IVA. (já incluido na compra)
- direitos aduaneiros, taxa dos Correios ou cujo valor vai depender da taxa aplicável à mercadoria.
O grupo TKTX PORTUGAL não se responsabiliza por possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo de cada país.
Caso haja alguma taxa para desalfandegar a encomenda em seu país de destino, é de inteira responsabilidade e compromisso do cliente.
Saiba tudo sobre como desalfandegar sua encomenda e possíveis taxas:
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Em caso de dúvidas pedimos que faça contacto conosco.
A entrega é sempre feita por Correio Registado, sendo necessário sempre alguém maior de idade no local, para receber a encomenda. Porém, em casos de destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido seja de grande volume, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega, seu nome e identificação, para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido.
Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, será devolvida para o remetente. Caso o cliente pretenda um novo envio, terá que arcar com o pagamento dos portes de envio.
* EM HIPÓTESE ALGUMA SERÁ ACEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA.
Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido. Por se tratar de um serviço de importação (se for o caso), toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
Não nos responsabilizamos por possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo de cada país.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site.
DEVOLUÇÃO
Caso você receba o produto e não esteja em conformidade, você tem o direito de devolvê-lo (taxa de envio a cargo do cliente) e receber a restituição do valor pago pela encomenda. Envie-nos um email explicando sua insatisfação, juntamente com fotos do produto.
O prazo para devolução é de 2 dias úteis, a contar do recebimento do mesmo.
O pedido de devolução só será aceito caso o produto esteja em sua embalagem original de envio, não tenha sido aberto, com o comprovativo de compra, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual (se houver) e todos os seus acessórios.
O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pelos nossos colaboradores. Essa análise será feita em até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento.
Cartão de crédito:
Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão, recebendo o estorno do valor possivelmente em sua próxima fatura. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
PayPal:
O valor pago pelo produto será creditado em sua conta PayPal.
MB Way:
Será creditado o valor em sua conta de origem.
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise, pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
A devolução do produto fica a cargo do cliente, desde ao empacotamento de forma segura e de todos os custos de fretes e envio que houver.
Obs: Materiais Descartáveis, Pomadas, Cremes, Gel, Manteigas e Suprimentos não entram nos termos de DEVOLUÇÃO oferecidos, salvo se houver erro de empacotamento e envio de produtos trocados.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas por TKTX Portugal.
